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                Grs-formation

La formation professionnelle, un atout pour tous...

NOS FORMATIONS


OBJECTIF : Etre capable de :

Acquérir et développer des techniques d'accueil en face à face ou au téléphone.

Développer un esprit qualité de service et valoriser l'image de l'entreprise

Apprendre à gérer les situations délicates


DURÉE DE LA FORMATION : 315 h 00 de formation avec un professionnel...


HORAIRES : 9h00-12h30 / 13h45-17h00...


PUBLIC : tout public…


MOYENS PÉDAGOGIQUES : supports multimédias, étude de cas, mise en situation...


CONTRÔLE FINAL :Examen face à face avec le jury...


DOCUMENTS REMIS : supports de cours

Titre Professionnel Employé(e) Administratif(ve) et D'Accueil...

FICHE FORMATION




Présentation de la formation

      Accueil stagiaires

      Présentation des objectifs

      Connaissances de l’environnement professionnel


Assurer les fonctionnements des équipements 

              Gestion de la disponibilité des équipements
                    Gestion et suivi des consommables
                      Classement des dossiers

      Informatique 

                       Microsoft Word (base)
                         Microsoft Excel (base)
                           Microsoft Outlook
                         Internet

          Les écrits professionnelles, les données chiffrées 

                            Prise en main de son poste informatique
                              Saisie et mise en forme des écrits
                                Actualisation et contrôle des données chiffrées

              Le langage – Anglais 

                    Les bases

                    Face to face

                    L’expression

                    Ecouter et retransmettre


              Techniques professionnelles

                               Accueillir,
                                 Renseigner et orienter les visiteurs
                                   L’organisation, mise à jours des plannings et agendas
                                     La communication, rechercher des informations à partir des demandes
                                       L’accueil téléphonique, prise des messages
                                         L’accueil physique, l’image de l’entreprise
                                           Le conseil en image, savoir expliquer un plan
                                              Traitement du courrier entrant et sortant

                            Examen blanc 

                            Passage titre professionnel